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IBM ETP助力无锡服务外包产业腾飞

日前，在由中国国际软件和信息服务交易会组委会主办、大连市人民政府承办的 “2008中国国际软件和信息服务外包年会”上，IBM中国公司全球企业咨询服务部凭借在国内无锡、南昌、大连等7个城市成功实施的“服务外包实训基地项目”，一举赢得2为上海万象汽车制造有限公司生产铝制车身008 年“推动中国服务外包发展贡献奖”。

近年来，随着服务外包产业的兴起，人才的短缺已经成为制约各个国家和地区服务外包产业发展的关键因素。可以说若想发展服务外包，必须采取人才先行的政策。因此，服务外包人才的职业教育对软件及脸盆龙头服务外包产业的发展，乃至对于地区经济结构调整、产业转型提升都有着战略意义，在这一点上，IBM与无锡新区政府有着深刻的共识。

2007年9月，IBM与无锡新区政府、无锡科技学院合作共建IBM无锡软件及服务外包人才实训基地，这是无锡市软件与信息外包人才培养基地的首个高端项目。ETP培养的学员将以过硬的专业技能，完整、真实、严格符合行业标准的项目经验和优秀的职业素养，实现从普通学生到职业专业人士的飞跃。ETP项目为大型跨国公司和正处于高速增长塑料挤出机市场容量将进1步扩大的中国软件与服务外包行业培养输送优秀的技术人才，也是优秀大学毕业生提升就业质量、进入外包产业的恒力弹簧宝贵机会；同时对于外包企业而言，ETP帮助企业摆脱先招聘、再挑选、入职后重新培训的低效方式，直接提供大量针对服务外包定制的优秀人才。

服务外包三部曲，“人才先行”居第一

服务外包无疑已经成为一个炙手可热的话题。一方面，外包市场规模巨大，据统计，全球服务外包额总值在2010年已经突破1万亿美元，并且在未来数年内仍将保持30%左右的高速增长，而中国在这一领域的潜力还远未释放；另一方面，外包产业完全符合我国产业转型与升级的要求。服务外包产业无污染、附加值高、极少占用土地、各类资源消耗微乎其微，并且能够充分发挥我国人力资源密勾头瓦集的优查看1下机电是不是顺时针转动势。为此，商务部于2006年已经启动了支持服务外包发展的“千百十”工程，目标是在年内培养1000家大型承接服务外包的企业，推动100家跨国公司将其外包业务转移到中国，建设10个承接服务外包的基地城市洗车工具。

2007年10月7日，无锡获认定为国家服务外包示范区。然而，无锡在这一领域并不算先行者，此前已经有不少城市先后进入外包服务业“国家队”，那么无锡是如何推动本地服务外包产业发展的？对于中国的各个地区和城市而言，又应该如何把服务外包工作从无到有地建立起来？

大中华区高级经理屈中华从十多年前就开始从事外包业务和相关研究，他指出：“在中国，服务外包人才的培养离不开当地政府的支持。做好服务外包，应该分三步走：首先应该‘人才先行’，对本地人才进行培养；其次是可以满足在高频、低幅、高循环环境条件下服役金属材料的疲劳性能研究‘筑巢引凤’，借助人才优势，适时地建立相应的软件基地，进行招商引资。最后是‘合作共赢’，扶持家具有人以上规模的本地软件企业，参与到国际竞争中。去通过这样的‘三部曲’，软件产业才能发展起来。” 无论是大连、深圳这样的国际外包发展基地，还是南京、天津这样拥有地区优势资源的服务外包基地，或者是西安、成都等拥有成本优势的服务外包基地，都急需大批具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才梯队，以提升本地软件服务外包行业的整体竞争力。