创新 让企业更具实力——访艾默生中国常务副总裁方奕晨博士裁刀

2006年，全球工业自动化和过程控制领域著名的工控产品供应商艾默生宣布，把艾默生网络能源公司工控产品的相关业务分离出来，单独成立了艾默生Industrial Automation （China）—艾默生工业自动化（中国）业务单元。 为什么要成立独立的艾默生工业自动化（中国）业务单元，其将负责哪些业务？市场定位有何调整？未来又将如何发展？为此，本刊记者采访了艾默生工业自动化（中国）常务副总裁方奕晨博士。果断决策 实现经营最优化（管理创新） “重视技术创新、管理创新、市场创新、服务创新，具有核心竞争优势的企业才有更多机会获得持续发展。” 艾默生工业自动化（中国）常务副总裁方奕晨博士和他的同仁如是说。 伴随中国经济的高速发展，各行各业对于工业设备自动化的需求迅速增加，面对广阔的市场前景和巨大的市场机会，2006年，全球工业自动化和过程控制领域著名的工控产品供应商艾默生公司作出了一个战略性的决策——把艾默生网T型阀络能源公司工控产品的相关业务分离出来，单独成立了艾默生Industrial Automation （China）—工业自动化（中国）（以下简称艾默生IAC），来加强对工业自动化业务的管理，提高产品经营效率，并在全球范围内强化各相关业务单元或公司，如艾默生IAC、CT（Control Technique）等的合作和配合，以实现经营最优化，为客户提供更加丰富和有效的产品及服务。可以肯定地说，这是艾默生增强企业核心竞争优势的果断之举。[b]目标在前 路在脚下（技术创新、市场创新、服务创新）[/b] 工业自动化（中国）的英文名称是Industrial Automation（China），缩写为“IAC”，而方博士却独辟蹊径将其诠释为：We are Inverter And Controller，借以概括艾默生IAC的发展方向:目前艾默生已经是中国变频器市场的主流供应商，我们正在努力成为中国PLC市场的主要供应商，同时，还要借助我们在中国的平台，将艾默生工业自动化业务其它公司的产品逐步引进中国，为客户提供更丰富、更完美的解决方案，这是我们坚定不移的宗旨和目标。在业务方面，我们将继续加强我们在交流变频器、PLC的业务同时，将大力开展直流、伺服驱动、电机等新领域业务，目前相关的工作正在进行之中。在公司经营方面，我们将秉承公司的经营宗旨，走产品多元化的发展道路，达到稳定、可持续增长的目的。（一）品质卓越——艾默生不变的追求（技术创新） 对于产品品质的内涵，方奕晨博士（以下简称“方总”）有这样的见解: 首先是新产品的开发，我们认为产品的开发阶段是产品影响质量的最重要环节。为此我们遵循国际上最先进的IPD（集成产品开发）、PM（项目管理）、CMM（能力成熟度模型）理念建立了新产品的开发流程。此外，针对产品的软件设计质量是控制的难点这一问题，我们通过了CMM-3级的国际认证，使得软件设计的稳定得到保证。目前，更先进的CMMI（集成能力成熟度模型）-2级正在推行，这样我们可以放心地看到我们产品的设计质量将持续稳定地得到提高。同时，严格和高水平的测试体系，是产品质量保证的另一只手。我们的新产品都是依据IEC和GB产品标准，通过了这样的实验室验证的。 第二是大批量的产品在采购、生产、发货等产品成形过程中的质量控制。化学家教艾默生工业自动化（中国）的产品制造和质量控制继续基于艾默生网络能源有限公司的管理和生产平台。ISO14000、全面质量管理、6S等质量管理和改进体系已经完善。 其三，我们在与产品相关的服务和信息上下足功夫。因为我们认为，客户在买我们的产品时买到的不仅仅是变频器或者PLC的硬件和软件，同时还包括产品在售前售后的各种服务，比如产品的应用技术、工艺的改进建议、能源的节约方法，以及先进管理经验的交流等等。而这些产品附加信息的传递完全是靠我们公司与客户直接接触的每一个员工，为此，EMERSON每年都要花大量的时间和金钱在员工的素质和业务的培训上。 目前艾默生工控产品已经具备了为业界普遍认可的优势：HMI+PLC+交直流驱动器＋电机的一体化解决方案能力，与行业应用功能相结合的最先进的电机控制技术，满足客户对产品高性能、高可靠性、行业专用化、客户个性化、绿色环保等需求的能力。艾默生不仅可以在变频器上为客户提供非标订制，还可以基于PLC平台为客户订制专用控制器，以帮助客户在综合成本不上升的情况下，提升市场竞争力。“总之，”方总这样说道，“作为艾默生全资子公司，我们秉承EMERSON的品牌承诺:将科技和工程技术相融合，锲而不舍，为了一个飞速运转的世界追求尽善尽美，为客户的利益创造解决方案。” 目标是坚定而高远的，能否实现全然在于清醒的决策力和果敢的行动力。对此，艾默生IAC将从三个方面展开,齐头并进: 其一，提升产品的技术平台。艾默生在中国设立了EMC-静电和传导辐射实验室、振动和雷击实验室、环境实验室等研发部门。如正在开发的EV6000系列产品，导入EMERSON全球化设计的最新理念，集合自主研发的无速度传感器矢量控制的核心算法技术、伺服定位控制技术、EMC技术和可靠性技术的优势，使之在性能上有了质的飞跃。 其二，满足客户的核心需求。艾默生IAC在中国的业务涉及造纸机械、电梯、纺织印染、注塑机、石油化工、钢铁、水泥、线缆拉丝、供水、供热等诸多行业领域，还专门成立了行业应用开发部门、大客户销售部，以充分理解客户的深层次需求。如，与有实力的电梯制造商结成战略合作伙伴，共同开发新产品，共同赢得利益；为纺织机械、金属拉丝机、机床、注塑机等其它行业的大型客户定制设计，提供专用的客户化的产品。 其三，整合全球化的产品技术平台。EMERSON是一个全球500强的大型跨国公司，工业自动化领域有许多品牌领先的企业，如英国的Control Techniques（传动技术）公司、法国的Leroy Somer（电机）公司等。我们专门组织了全球（Global）开发团队，把一些适合中国市场需求的技术领先的工业自动化产品转移到中国来生产，并根据中国客户使用的特点进行部分优化改进，使得成本、交货期、服务大大改善。目前，这部分的工作进展顺利。去年发布的高性能紧凑型的变频器SK系列已经在机床、拉丝机、纺织、HVAC等领域受到客户青睐，并在奥林匹克中心、北京地铁等重大项目竞标成功。315kW到1500kW的大功率变频器，高性能的电梯专用变频器ES系列，高性能伺服型的通用变频器SP系列，以及新一代的直流传动产品Mentor-MP也将落户中国制造。 “不远的将来，我们将整合全球化的产品技术平台，进一步培养和扩大研发队伍。立足中国市场，针对客户需求，提供基于全球领先的设计理念的一体化解决方案的产品和服务。”[b]（二）抓住关键因素发展市场（市场创新）[/b] 2006财年艾默生的市场成功主要来自几个方面：行业的纵深发展带来了巨大的规模效益；灵活丰富的市场运作手段帮助艾默生赢得了重点项目的攻坚战；艾默生与渠道之间畅通无间的沟通机制；完善周密的服务体系给客户提供了有力保障，解除了后顾之忧。然而，再辉煌的成就也只属于历史，重要的是要面向未来。方奕晨博士这样确定艾默生工业自动化（中国）的市场发展方向： 营销目标——满足客户的核心需求，以有效的方式为客户提供有竞争力的解决方案。努力营造一个良好的销售环境，通过多种交流、推广、宣传活动，不断提升艾默生品牌的影响力和认知度，让广大客户对艾默生IAC有一个清楚的了解，艾默生IAC有能力向用户提供包括变频器、PLC、HMI、伺服、电机等一体化的解决方案。 在销售模式上，艾默生IAC将继续采取以分销为主的营销模式，在各个行业发展有实力的合作伙伴，并与之保持长期而互有提升的合作关系，通过合理分工，共同营造市场，共同应对市场的变化，并分享市场成果，目前，艾默生IAC在全国玩具柜多个行业领域拥有两百家合作伙伴，为用户提供高质量的产品、方案以及服务。 另一方面，通过专门的研发和营销队伍，向有个性化需求的客户提供专门定制的产品和服务。“这样，我们既拥有国际化大企业的深厚的技术积累，也能向客户提供灵活的本地化、个性化服务，从而最大限度满足市场需要，服务中国用户。”[b]（三）以实力把握机遇，以服务体现责任（服务创新）[/b] “新形势下的工控行业需要的是技术过硬、响应迅速的优质服务意识与服务队伍，谁做在了前面，谁就是市场的胜利者。”方总这样说。中国工控产品市场的需求未来将继续保持高速的增长，变频器和PLC作为现代装备工业的重要部件和关键设备还将发挥着重大的社会经济效用，高性能、低成本、客户化、绿色化的变频器产品将领导未来变频器的发展潮流。而且，随着客户需求的日益多样化及对工控产品应用水平的提高，未来市场竞争将会越来越激烈，行业将不可避免地走向适度集中。重视技术创新、管理创新、市场创新、服务创新，具有核心竞争优势的企业才有更多机会获得持续发展。对于装备水平提升、节能降耗、环境保护等方面的要求也大大提高，这些都给工业自动化行业提供了一个机遇。 机遇也意味着责任。为用户提供最优秀的产品和最优质的服务，支持其业务发展，使其在各自领域取得竞争优势——艾默生以此为责任。艾默生IAC一方面拓展了服务的广度和深度：在艺术纸全国设立11个工控产品区域服务中心，47家区域联保中心，并优先推出24小时的免费800呼叫中心，保证用户能及时、无障碍的与专业技术人员沟通、交流；一方面针对不同客户的需求提供诸如维保、延长保修期、升级改造等个性化服务。后记： 从方总的履历表上，我们不难发现他是见证了8年来艾默生在中国工控领域的发展足迹的，正如母亲熟悉自己的孩子、预见他的发展、为之成长付出全部心力并为之开拓最宽广的成长空间一样，在方总答复记者的独到见解里，在字里行间透露出的坚定与豪气中，都会让你感到：艾默生IAC在中国正在拥有着并将会拥有着怎样广阔的天空……